10 2007, 2007
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Problemy
miesięcznik
cena:
19,00 zł
(0% VAT)
10
’2007
ROK
XXXIX
WYDAWNICTWOSIGMA NOT
jakości
jakości
ISSN 0137-8651
POLSKIE CENTRUM BADAŃ I CERTYFIKACJI S. A.
Jednostka notyfikowana nr 1434
najchętniej wybierana, największa i najbardziej doświadczona
jednostka badająca, certyfikująca systemy zarządzania, wyroby
i szkoląca personel
Oferuje usługi w zakresie certykacji systemów zarządzania:
przedsiębiorstwom produkcyjnym, usługowym i handlowym, bankom, towarzystwom ubezpieczenio-
wym i organizacjom nansowym, uczelniom, jednostkom administracji państwowej i samorządowej,
placówkom służby zdrowia
norma PN-EN ISO 9001
(jakość)
PN-EN ISO 14001
(zarządzanie środowiskowe)
PN-N-18001, OHSAS-18001
(BHP)
norma PN-EN ISO 13485
(wyroby medyczne)
kilku norm
(tzw. zintegrowane systemy zarządzania)
HACCP PN-EN ISO 22000
(bezpieczeń-
stwo żywnościowe)
WSK PN-N-19001
(Wewnętrzny System Kontroli)
PN-I-07799-2:2005
(bezpieczeństwo informacji)
certykacja zakładowej kontroli produkcji
Wydajemy naszym Klientom certykat PCBC S.A.
i międzynarodowy certykat IQNet uznawany w 34 krajach
świata. Dotychczas wydaliśmy ponad
3500
certykatów.
Oferuje badania i certykację:
wyrobów elektrotechnicznych i elektronicznych, silników elektrycznych i elektronarzędzi,
urządzeń techniki biurowej, urządzeń medycznych i in vitro, zabawek, wózków dziecięcych,
rowerów, wyrobów budowlanych i produktów naftowych,
wyrobów spożywczych i chemicznych, nawozów,
oraz rolnictwa ekologicznego
umożliwiając uzyskanie znaków:
w zakresie certykacji dobrowolnej na znak bezpieczeństwa B, na znak jakości Q, na znaki
ekologiczne; ocena zgodności z dyrektywami w celu oznakowania CE, znaki CB i CCA, na
zgodność z wymaganiami Polskich Norm PN lub innych dokumentów normatywnych.
7%
EC FERTILIZER
LOGO
ROLNICTWA
EKOLOGICZNEGO
ZNAK NAWOZU
ZNA
KB
EZP
IEC
ZEŃ
STW
AB
ZNA
ZN
K
B
EZP
EZP
IEC
IEC
ZEŃ
STW
S
AB
ZNAK JAKOŚCI Q
EKO – ZNAK
EUROPEJSKI ZNAK EKOLOGICZNY
OZNAKOWANIE CE
ZNAK BEZPIEC
ZEŃ
ST
W
A B
A
notykacja nr 1434
Ośrodek Doskonalenia Kompetencji Personelu
Zapraszamy do udziału w szkoleniach dotyczących zagadnień:
Badań
Certykacji
Akredytacji
Systemów zarządzania jakością
Zarzą-
dzania środowiskowego
Zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
HACCP
Oceny zgodności
Norm medycznych
Zapewniamy
wysoko kwalikowaną kadrę wykładowców zagranicznych, najlepszych wykładowców krajowych, materiały
szkoleniowe na wysokim poziomie merytorycznym, korzystne warunki nansowe, zaświadczenia i certykaty po ukończeniu
szkoleń wystawione przez PCBC S.A. oraz inne organizacje.
%52/0%!.
/2'!.):!4)/.
&/2
15!,)49
/
PCBC S.A.
: ul. Kłobucka 23A 02-699 Warszawa; tel.: (+48 22) 46 45 200; fax: (+48 22) 46 45 251
Oddział Gdańsk
: ul. Jaśkowa Dolina 81 ; tel.: (+48 58) 340 11 40 ; fax: 552 06 54 ; e-mail: pcbc@pcbc.gda.pl
Oddział Piła
: ul. Śniadeckich 5 ; tel.: (+48 67) 213 87 00 ; e-mail: pcbcpila@i-pila.pl
ZNA
ZN
K
B
E
EZP
IE
C
ZEŃ
ZEŃ
STW
S
AB
Re dak tor na czel ny:
Se kre tarz re dak cji:
Problemy
To masz STRZE LEC KI
Ja dwi ga DŁU GOSZ
Stali współpracownicy:
Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,
dr inż. Elżbieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA
Opracowanie graf. i skład:
Sławomir DĄBROWSKI
Ad res re dak cji
ul. Chmielna 98, pok. 36, 00-801 Warszawa
tel./fax (022) 654 96 89, fax (022) 620 69 64
e-mail: projak@op.pl
Wy daw ca:
Wy daw nic two Cza so pism i Ksią żek Tech nicz nych SIG MA-NOT Sp. z o.o.
Ra tu szo wa 11, 00-950 War sza wa, Skryt ka po czto wa 1004
tel.: (022) 818 09 18, (022) 818 98 32, fax: (022) 619 21 87
Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl
Informacje: e-mail: informacje@sigma-not.pl
Sekretariat: e-mail: sekretariat@sigma-not.pl
Druk:
Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popiełuszki 21
Warunki prenumeraty
Zamówienia na prenumeratę czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT
można składać w
dowolnym terminie
. Mogą one obejmować dowolny okres, tzn. do-
tyczyć dowolnej liczby kolejnych zeszytów każdego czasopisma.
Zamawiający – po dokonaniu wpłaty – może otrzymywać zaprenumerowany przez sie-
bie tytuł począwszy od następnego miesiąca. Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzy-
mania wpłaty będą realizowane w miarę możliwości z posiadanych zapasów magazy-
nowych.
Prenumerata roczna
czasopism Wydawnictwa jest możliwa w dwóch wariantach:
prenumerata wersji papierowej,
Jakości
miesięcznik
10
’2007
Spis treści
Artykuły są recenzowane
Komunikat Sekretariatu Konkursu Polskiej Nagrody Jakości. . . . .
6
Filozofia, nauka, jakość za granicą
prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczną prenumeratę wersji papiero-
Zofia Zymonik
Positive Organizational Scholarship (POS)
nowym trendem w naukach o zarządzaniu . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Antoni Kleniewski
Integracja systemów zarządzania
– specyfikacja PAS 99:2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Katarzyna Szczepańska
(Nie)nowe prawa konsumenta
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
Patrycja Hąbek
Perspektywy normalizacji w dziedzinie społecznej
odpowiedzialności przedsiębiorstw
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Eliza Jarysz Kamińska
Unijne uregulowania prawne dotyczące
przyrządów pomiarowych a zarządzanie jakością. . . . . . . . . . .
29
Justyna Witkowska
Metoda Servqual w badaniach satysfakcji
klientów usług ubezpieczeniowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
wej + rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zakończeniu roku wy-
dawniczego).
Prenumeratorzy, podpisujący z Wydawnictwem
umowę prenumeraty ciągłej
(odnawia-
nej automatycznie co roku), otrzymują
10% bonifikaty
od cen katalogowych czasopism.
Członkowie stowarzyszeń naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-
wie szkół technicznych każdego szczebla mają prawo do zaprenumerowania 1 egz. wy-
branego czasopisma po cenie ulgowej – pod warunkiem przesłania do Wydawnictwa
formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych pieczęcią
koła SNT lub szkoły.
Prenumeratę można zamówić:
faksem:
(022) 891 13 74, (022) 840 35 89, (022) 840 59 49
mailem:
kolportaz@sigma-not.pl
poprzez Internet:
www.sigma-not.pl
listownie:
Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o., ul. Ku Wiśle 7,
00-707 Warszawa, telefonicznie: (022) 840 30 86 lub (022) 840 35 89
Na życzenie klienta wysyłamy blankiety zamówień wraz z aktualną listą tytułów i cen-
nikiem czasopism.
Warunkiem przyjęcia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia do-
konania wpłaty przez prenumeratora. Dokument wpłaty jest równoznaczny ze złoże-
niem zamówienia.
Wpłat na prenumeratę można dokonywać na ogólnie dostępnych blankietach w urzę-
dach pocztowych (przekazy pieniężne) lub bankach (polecenie przelewu), przekazu-
jąc środki na konto:
Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o.
:
ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz. 1004
nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012
Na blankiecie wpłaty należy czytelnie podać nazwę zamawianego czasopisma, liczbę za-
mawianych egzemplarzy, okres, wersję i cenę prenumeraty oraz adres zamawiającego.
Dla prenumeratorów
pakietu
na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-
chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln
netto (+ 22% VAT) za każdy rocznik.
Pojedyncze zeszyty archiwalne
dostępne w wersji papierowej i – od 2004 roku –
elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika). Na życzenie klienta wysta-
wiamy faktury VAT.
Sprzedaż zeszytów archiwalnych prowadzi :
Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w.)
Z prasy zagranicznej
Quality Progress, 7/2007. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Felieton
Ewa Górska
Z cegłą do pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Jakość w praktyce
Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o.
Zbigniew Kłos, Przemysław Kurczewski,
Jędrzej Kasprzak
Ekobilanse i inne narzędzia wspierające zarządzanie
środowiskiem i ich zastosowanie, cz. 5. Analiza
ekobilansowa aparatury dla sprężarek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Robert Karaszewski, Justyna Ptaszyńska,
Kamila Skrzypczyńska
Analiza poziomu spełnienia oczekiwań pacjentów . . . . . . . . . .
47
Warszawa, ul. Mazowiecka 12, tel.: (022) 82743 65
W przypadku zmiany cen w okresie objętym prenumeratą lub zmian stawki VAT,
Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wystąpienia o dopłatę różnicy cen oraz prawo
do realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.
Cena pre nu me ra ty na 2007 r.:
Cena jednego egzemplarza:
19 zł
0% VAT
Normalna:
rocz na
228 zł
0% VAT półł rocz na
114 zł
0% VAT
Ulgowa:
roczna
114 zł
0% VAT półroczna
57 zł
0% VAT
W przy pad ku zmia ny cen w okre sie ob ję tym pre nu me ra tą, pre nu me ra to rzy zo bo wią za ni
są do opłaty różnicy cen.
Dział Re kla my i Mar ke tin gu:
00-048 War sza wa, ul. Ma zo wiec ka 12
tel. (022) 827-43-66 e-mail: reklama@sigma-not.pl
Za treść ogłoszeń i reklam redakcja nie odpowiada
Zastrzegamy sobie prawo niezbędnych skrótów w nadesłanych materiałach
Materiałów niezamówionych redakcja nie zwraca
Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO 9000 . . . . . .
52
Varia
PAKFOOD 2007
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Zmiany w systemach zarządzania
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
Recenzje
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
nakład do 3000 egz.
ISSN 0137-8651
Na okładce wykorzystano fragment obrazu F. Legéra
RADA PROGRAMOWA:
przewodniczący:
prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk,
członkowie:
pos. dr Grażyna Ciemniak,
mgr inż Jan Czechowski, mgr inż. Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr inż. Janusz Leśniewski,
mgr inż. Hubert Leśnik, prof. dr hab. Jerzy Łańcucki, mgr Waldemar Mazan, mgr inż. Julian Pawlak,
dr Mirosław Recha, mgr inż. Jan Skrzypczak, prof. zw. dr hab. Elżbieta Skrzypek, prof. dr hab. inż. Jerzy Szkoda
m i esi ęcznik
Si t śi
[ Pobierz całość w formacie PDF ]